FAQ MYSTORE Shopping
Questions fréquentes
Une question avant de passer commande ou besoin d’aide après votre achat ? Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant les commandes, la livraison en Europe, les retours, les paiements, le Click & Collect et les cartes cadeaux MYSTORE.
Vous ne trouvez pas la réponse recherchée ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner.
Commandes et compte client
Comment passer une commande sur MYSTORE Shopping ?
Choisissez vos articles, sélectionnez la taille ou la variante souhaitée, puis ajoutez-les à votre panier. Vous pourrez ensuite choisir votre mode de livraison ou le retrait en magasin, renseigner vos coordonnées et finaliser votre paiement.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité, sans créer de compte client.
Quels sont les avantages d’un compte client ?
Votre compte vous permet notamment de retrouver plus facilement votre historique de commandes et de consulter les informations associées à vos achats.
Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?
Après la validation de votre paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Les commandes sont préparées rapidement. Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour intervenir si sa préparation n’a pas encore commencé.
Où puis-je consulter mon historique de commandes ?
Connectez-vous à votre compte client MYSTORE pour retrouver vos commandes précédentes et leurs informations.
Livraison
Dans quels pays MYSTORE livre-t-il ?
MYSTORE Shopping livre en Belgique ainsi que dans les autres pays européens proposés au moment de la commande.
Les options disponibles et les éventuels frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées avec DPD.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison applicables sont indiqués sur notre page dédiée. Ils peuvent varier selon le pays de destination, la période et le volume de commandes.
Nous faisons notre maximum pour préparer et expédier chaque commande rapidement.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.
Le retrait en magasin est-il disponible ?
Oui. Vous pouvez choisir le retrait en magasin lorsque cette option est proposée au moment de votre commande.
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Sélectionnez le retrait en magasin lors de la commande et effectuez votre paiement directement en ligne. Vous serez informé lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Le paiement en ligne est obligatoire pour confirmer une commande en Click & Collect.
Puis-je payer ma commande au moment du retrait ?
Non. Les commandes en Click & Collect doivent être payées en ligne avant leur retrait en magasin.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 50 € d’achat, selon les conditions et destinations éligibles précisées au moment de la commande.
Retours
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour demander le retour d’un article, conformément aux conditions précisées dans notre politique de retours.
Comment effectuer un retour ?
Avant de renvoyer votre article, consultez notre page Retours & échanges pour connaître la procédure, l’adresse de retour et les conditions à respecter.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner ma commande directement en magasin ?
Oui. Les retours en magasin sont possibles dans le respect de notre politique de retours. Pensez à vous munir de votre preuve d’achat ou de votre confirmation de commande.
Dans quel état l’article doit-il être retourné ?
L’article doit respecter les conditions détaillées dans notre politique de retours. Nous vous recommandons de ne pas le porter au-delà d’un simple essayage et de conserver son emballage ainsi que ses étiquettes d’origine.
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou présentant un défaut ?
Contactez rapidement notre service client en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le problème rencontré. Ajoutez des photographies si nécessaire afin de faciliter le traitement de votre demande.
Paiement
Quels moyens de paiement sont actuellement acceptés ?
Vous pouvez actuellement régler votre commande avec :
- Visa
- Mastercard
- Bancontact
Les moyens de paiement réellement disponibles pour votre commande sont affichés lors du passage au paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités au moyen de solutions sécurisées. MYSTORE Shopping n’enregistre pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.
Quand mon paiement est-il confirmé ?
Votre paiement est confirmé après sa validation par le prestataire de paiement. Vous recevez ensuite un e-mail confirmant votre commande.
Puis-je payer avec PayPal ?
PayPal n’est pas disponible pour le moment. Les moyens de paiement actifs sont affichés au moment de finaliser votre commande.
Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?
Apple Pay et Google Pay pourront être proposés après leur activation technique. Lorsqu’ils seront disponibles pour votre appareil et votre commande, ils apparaîtront automatiquement parmi les options de paiement.
Produits, tailles et disponibilité
Comment choisir la bonne taille ?
Les tailles disponibles sont affichées directement sur chaque fiche produit. Comme les coupes peuvent varier d’une marque à l’autre, consultez attentivement les informations présentes dans la description du produit.
En cas de doute sur un article précis, vous pouvez contacter notre équipe avant de commander
Proposez-vous un guide des tailles ?
Nous ne proposons pas de guide général, car les coupes et les mesures peuvent varier selon les marques et les modèles. Notre équipe peut toutefois vous conseiller sur un produit précis.
Pourquoi une taille ne peut-elle pas être sélectionnée ?
Une taille grisée ou impossible à sélectionner est généralement indisponible ou non proposée pour le modèle concerné.
Comment être informé du retour d’un article ?
Lorsqu’une option d’alerte est disponible, sélectionnez la taille ou la variante épuisée, puis renseignez votre adresse e-mail. Vous serez prévenu si l’article revient en stock.
Les stocks affichés en ligne sont-ils à jour ?
Nous faisons notre maximum pour actualiser les stocks. Cependant, les disponibilités peuvent évoluer rapidement, notamment pour les nouveautés, les articles tendance et les dernières pièces.
Tous les produits du magasin sont-ils disponibles en ligne ?
La sélection disponible sur le site peut différer de celle proposée dans notre magasin physique. Pour vérifier un article précis, contactez notre équipe.
Puis-je réserver un article en magasin ?
Non. Nous ne proposons pas de réservation en magasin. Vous pouvez toutefois utiliser le Click & Collect lorsqu’il est disponible et payer votre commande directement en ligne.
Cartes cadeaux
Proposez-vous des cartes cadeaux numériques ?
Oui. Les cartes cadeaux MYSTORE sont proposées au format numérique et envoyées par e-mail.
Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?
La carte cadeau MYSTORE peut être utilisée sur notre boutique en ligne et dans notre magasin physique, conformément aux conditions applicables.
Comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?
Après l’achat, la carte cadeau numérique est envoyée par e-mail. Aucun format physique n’est expédié.
Puis-je offrir la carte cadeau à une autre personne ?
Oui. Vous pouvez transmettre l’e-mail ou les informations de la carte cadeau à son bénéficiaire afin qu’il puisse l’utiliser pour ses achats.
Magasin MYSTORE et Click & Collect
MYSTORE possède-t-il un magasin physique ?
Oui. MYSTORE Shopping possède également un magasin physique en Belgique, où vous pouvez découvrir une large sélection de vêtements, chaussures, accessoires et marques.
Où se trouve le magasin MYSTORE ?
Notre magasin se trouve à l’adresse suivante :
MYSTORE Shopping
208P Rue Grande
7020 Maisières, Belgique
Comment retirer ma commande en magasin ?
Choisissez le Click & Collect lors de votre commande et payez directement en ligne. Attendez ensuite notre confirmation avant de vous rendre en magasin afin de vous assurer que votre commande est prête.
Une autre personne peut-elle retirer ma commande ?
Si une autre personne doit venir récupérer votre commande, contactez notre équipe au préalable. Une confirmation de commande ainsi qu’une preuve d’identité peuvent être demandées lors du retrait.
Service client
Comment contacter MYSTORE Shopping ?
Le moyen le plus simple et le plus rapide est de nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Si votre demande concerne une commande, indiquez votre numéro de commande afin de nous permettre de vous répondre plus efficacement.
Puis-je vous contacter par téléphone ?
Oui. Vous pouvez nous contacter par téléphone lorsque votre demande ne peut pas être traitée facilement par e-mail ou via le formulaire.
Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe répond généralement dans un délai maximal de 12 heures, pendant les périodes d’ouverture et hors circonstances exceptionnelles.
