Politique d’expédition

LIVRAISONS

Zones et conditions de livraison
  1. Les produits sont uniquement livrés dans les pays pour lesquels le site autorise la livraison. Les acheteurs désirant se faire livrer dans l’un des pays autorisés mais sur une île de ces pays se verront facturer un supplément de livraison.
  2. Toute adresse de livraison erronée est de la responsabilité de l’acheteur et peut donner lieu à des frais supplémentaires.
  3. Les délais de livraison indiqués ne sont pas contraignants mais sont donnés à titre purement indicatif. Aucun retard dans la livraison ne pourra donner lieu à résiliation de la commande ou au paiement de dommages au profit de l’acheteur.
  4. Le vendeur se réserve le droit d’effectuer des livraisons partielles.
  5. En cas de non-livraison des biens, les sommes éventuellement payées par l’acheteur seront remboursées sans intérêts ni autre forme d’indemnisation.
Organisation de la livraison
  1. La livraison est effectuée par le vendeur.
  2. La commande est livrée à domicile ou à l’adresse indiquée par l’utilisateur.
  3. Les commandes en Belgique sont prises en charge par DPD et, pour les autres pays, par DPD International.
  4. Pour la France et la Belgique, dès 50 euros d’achat, la livraison est offerte et effectuée le lendemain (selon disponibilité) à domicile ou à l’adresse indiquée par l’utilisateur.
  5. Un rendez-vous peut également être pris, à mentionner dans la rubrique « remarque complémentaire ».
  6. Lors de la livraison, une facture de vente est remise à l’utilisateur.
Livraison en France et en Belgique
  1. Pour une livraison en France et en Belgique, le vendeur fera tout son possible pour que la commande soit expédiée dans les 7 jours ouvrables suivant la validation de la commande et la réception du paiement.
  2. Le livreur se présentera à l’adresse indiquée entre 8h et 18h, les jours ouvrables, et remettra le ou les colis au destinataire ou à toute autre personne présente.
  3. En cas d’absence, un avis sera laissé à l’adresse de livraison. L’utilisateur devra alors contacter le livreur pour convenir d’une nouvelle date de livraison (à la même adresse ou à une autre) ou procéder à un enlèvement au bureau de poste le plus proche.
  4. À défaut d’action de l’utilisateur dans un délai de 15 jours suivant l’avis laissé, la commande sera automatiquement retournée au vendeur qui prendra contact pour programmer une nouvelle livraison – des frais supplémentaires de livraison pourront dans ce cas être facturés.
Livraison en dehors de la France et de la Belgique
  1. Pour une livraison en dehors de la France et de la Belgique, le vendeur s’efforcera de livrer la commande dans les 15 jours suivant la validation de la commande.
  2. Les modalités de livraison dépendront des services postaux du pays concerné.
Délais de livraison

Le délai de livraison indiqué est donné à titre indicatif. Son non-respect ne donnera aucun droit à des dommages et intérêts en faveur de l’acheteur.

Transfert des risques

Le transfert des risques à l’utilisateur intervient dès la mise à disposition des produits par le livreur, comme en atteste le système de contrôle utilisé par ce dernier.

Vérification de la commande et réclamation
  1. Il appartient à l’utilisateur de vérifier l’état des produits à la réception et de formuler toute réserve ou réclamation (voire de refuser le colis en cas d’ouverture ou de détérioration apparente).
  2. En cas de réclamation, l’utilisateur devra envoyer un e-mail à contact@mystoreshopping.com, objet « Réclamation de livraison », en joignant trois photos, dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

    RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

    Droit de rétractation

    Si le(s) produit(s) acheté(s) ne conviennent pas à l’utilisateur, celui-ci dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter du lendemain de la livraison pour renoncer à son achat, sans pénalité et sans indication de motifs, conformément au code de droit économique.

    Pour exercer ce droit, l’utilisateur devra notifier sa décision en envoyant un e-mail à contact@mystoreshopping.com en précisant nom, prénom et une description détaillée du ou des article(s) concerné(s).

    Modalités de retour

    1. Le retour au vendeur devra s’effectuer à l’adresse suivante (sauf instructions contraires communiquées ultérieurement) par tout moyen de transport choisi par l’utilisateur, qui devra en conserver la preuve :

      Mystore : 208P, RUE GRANDE, 7020 MAISIERES en BELGIQUE

    2. Tous les frais et risques liés à l’expédition du retour sont à la charge de l’utilisateur.
    Frais et mode de retour
    1. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez choisir librement le transporteur de votre choix, comme bpost, DPD, DHL ou tout autre service de livraison.
    2. Nous vous conseillons de sélectionner un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre remboursement. MYSTORE ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport.
    Remboursement
    1. Si l’utilisateur exerce son droit de rétractation dans le délai imparti et renvoie les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, le vendeur s’engage à rembourser le prix d’achat, dans la mesure où il a déjà été payé, au plus tard à la réception des produits retournés.
    2. En cas de remboursement sous forme de bon d’achat, le vendeur enverra par e-mail un bon d’un montant équivalent au prix d’achat des produits retournés, déduction faite du montant des éventuels bons d’achat, remises et frais de livraison offerts lors de la commande.
    Conditions de retour et d’échange
    1. L’utilisateur ne pourra exercer son droit de rétractation ou d’échange pour les produits qui ont fait l’objet d’un usage durable, qui ont été endommagés, ou dont les étiquettes ont été retirées.
    2. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état (non abîmés, endommagés ou salis) et accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d’emploi, étiquettes, etc. Sans ces éléments, les produits ne pourront être repris ou échangés.
    3. Si les produits retournés ne permettent pas d’identifier l’expéditeur (absence de numéro de retour, numéro de commande, nom, prénom, adresse), ils ne seront pas repris ou échangés. Les produits ainsi renvoyés mais non acceptés en retour resteront à la disposition du vendeur et l’utilisateur en restera tenu financièrement. En cas de retours anormaux ou abusifs, le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.