Politique d’expédition
Chez MYSTORE, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison simple, rapide et fiable.
Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM), en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
Profitez de la livraison Standard offerte dès 50 € d'achat dans ces quatre destinations.
1. Quels sont les tarifs et délais de livraison ?
Retrouvez ci-dessous les tarifs et les délais estimés selon votre pays de livraison.
| Pays de livraison | Livraison Standard | Offerte dès | Délai estimé |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) | 7,00 € | 50,00 € | 3 à 5 jours ouvrables |
| Belgique | 7,00 € | 50,00 € | 3 à 5 jours ouvrables |
| Luxembourg | 7,00 € | 50,00 € | 3 à 5 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 7,00 € | 50,00 € | 3 à 5 jours ouvrables |
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et affichés avant la validation du paiement.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou les conditions de transport.
2. Comment se déroule l'expédition de ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, notre équipe prépare soigneusement vos articles avant de les confier à notre partenaire de transport.
Vous recevrez les informations nécessaires au suivi de votre commande dès qu'elles seront disponibles.
3. Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre colis, vous pourrez consulter son acheminement à l'aide des informations de suivi communiquées par MYSTORE ou notre transporteur.
Si vous ne retrouvez pas vos informations de suivi, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
4. Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui ! Nous proposons également le retrait gratuit en magasin lorsque cette option est disponible lors de votre commande.
Vous serez informé lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
Les informations nécessaires au retrait vous seront communiquées dans votre confirmation.
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez notre service client dès que possible, en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vérifiera si une modification peut encore être effectuée.
Une fois votre colis expédié, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
6. Que faire si mon colis est endommagé ou manquant ?
Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, contactez notre service client.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de communiquer votre numéro de commande, les informations utiles et, si possible, des photos.
Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
7. Comment effectuer un retour ?
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les conditions, les frais de retour et les étapes à suivre sont détaillés dans notre page Retours & Remboursements.
8. Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, contactez notre service client.
E-mail : contact@mystoreshopping.com
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
L'équipe MYSTORE
